قوانین و مقررات پلاس‌ویرچوال با هدف تفهیم و تعیین جزئیات استفاده از خدمات پلاس‌ویرچوال تنظیم شده است و تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و استفاده از خدمات اپلیکیشن و وب سایت پلاس‌ویرچوال به معنای موافقت کاربران و داروخانه ها با تمامی موارد مندرج در این قوانین است. کلیه کاربران و داروخانه ها این مهم را می پذیرند که در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و خدمات پلاس‌ویرچوال تغییراتی در آینده ایجاد شد آن را مجدد بپذیرند. پلاس‌ویرچوال حق تغییرات آتی و بروز رسانی در قوانین را بر خود محفوظ می‌داند و نسخه قوانین و مقررات بروز شده از طریق همین صفحه در وب‌سایت پلاس‌ویرچوال منتشر و بروزرسانی میشود و در دسترس عموم قرار خواهد گرفت و کاربران و داروخانه ها توافق میکنند که استفاده مستمر از پلاس‌ویرچوال به معنی پذیرش هرگونه تغییر است. هر تغییری در مقررات و قوانین این توافق نامه بلافاصله از نظر کاربران و داروخانه ها لازم الاجرا است و عذر کاربران و داروخانه ها در صورت عدم آگاهی آنها از این تغییرات، به هیچ وجه پذیرفته نیست . پلاس‌ویرچوال سامانه ایست متشکل از نرم افرار موبایل و وب سایت در حوزه فناوری اطلاعات و فقط یک بستر مجازی برای برقراری ارتباط بین کاربر و داروخانه، و صرفا یک واسط مجازی بین کاربر و داروخانه است. در تمامی موارد گفته شده در قوانین و مقررات، پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در قبال سفارش از ابتدا که تصویر سفارش توسط کاربر برای پلاس‌ویرچوال ارسال شده است و تا انتها که سفارش توسط کاربر دریافت و مصرف شده است، ندارد. پلاس‌ویرچوال فقط و فقط یک واسط مجازی بین کاربر و داروخانه است و تمامی هماهنگی ها و ارسال سفارش بین خود کاربر و داروخانه صورت می گیرد و پلاس‌ویرچوال هیچگونه نقشی در ارسال سفارش از داروخانه به سمت کاربر ندارد. پلاس‌ویرچوال اطلاعات و تصاویر ارسالی از طرف کاربران را محرمانه تلقی کرده و تمام سعی و تلاش خود را نسبت به حفظ آن ها مبذول می دارد. پلاس‌ویرچوال تا اطلاع ثانوی فقط در شهر تهران فعالیت می کند و به زودی خدمت رسانی به سایر شهر ها را نیز آغاز خواهد کرد. هرگونه استفاده از اطلاعات مندرج در وب سایت، اپلیکیشن به طور مستقیم یا غیر مستقیم بدون کسب اجازه کتبی از پلاس‌ویرچوال ممنوع بوده و پیگیرد قانونی به همراه دارد.
قوانین داروخانه و پلاس‌ویرچوال
1- در تمامی عباراتی که کلمه داروخانه به کار رفته است منظور مسئول فنی داروخانه می باشد. داروخانه موظف است به محض تغییر مسئول فنی و یا توقف فعالیت موسس به هر دلیل و یا متوقف شدن کار داروخانه به هر علت، موارد را در اسرع وقت به پلاس‌ویرچوال اعلام نماید و در صورت اعلام نشدن این موضوع و بروز هر گونه خسارت ناشی از ادامه کار داروخانه با پلاس‌ویرچوال، مسئولیت این امر تماما با داروخانه بوده و پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی ندارد. همچنین از زمان اعلام این موضوع به پلاس‌ویرچوال تا زمان اعلام پلاس‌ویرچوال به داروخانه برای شروع فعالیت مجدد، تمامی فعالیت های بین پلاس‌ویرچوال و داروخانه متوقف خواهد بود.
2- پلاس‌ویرچوال هیچ گونه سودی از داروخانه دریافت نمی کند و تمامی خدمات پلاس‌ویرچوال هم برای کاربران و هم برای داروخانه ها رایگان است. همچنین هزینه سفارشات به صورت مستقیم توسط خود کاربر برای داروخانه واریز می شود.
3- داروخانه متعهد و موظف است هنگام ثبت نام در سامانه پلاس‌ویرچوال تمامی موارد خواسته شده را با دقت و صحت پر کند و با شماره موبایل مسئول فنی داروخانه در سامانه ثبت نام کند و در صورتی که قرار است شماره موبایل فرد دیگری که در داروخانه فعالیت می کند به عنوان نماینده داروخانه در سامانه پلاس‌ویرچوال ثبت نام کند باید این امر توسط شماره موبایل مسئول فنی داروخانه به صورت کتبی به پلاس‌ویرچوال اعلام شود و پس از آن پلاس‌ویرچوال شماره موبایل ثبت نام شده را به عنوان نماینده داروخانه می شناسد و مسئولیت هرگونه سوء استفاده احتمالی از اکانت داروخانه بر عهده داروخانه بوده و پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در این امر ندارد.
4- پلاس‌ویرچوال فقط و فقط به کاربران اعلام می کند که داروخانه ممکن است سفارش مورد نظر کاربر و یا شبیه سفارش و یا قسمتی از سفارش کاربر را موجود داشته باشد و پس از آن تمامی مسئولیت های ارسال سفارش از داروخانه به کاربر از جمله نحوه ارسال و غیره بر عهده داروخانه می باشد.
5- داروخانه متعهد و موظف است که هنگامی که کاربر برای هماهنگی سفارش با داروخانه تماس می گیرد، تمامی سوالات کاربر در مورد سفارش مورد نظر را پاسخ گو بوده و در مورد نحوه مصرف دارو ها و سایر اطلاعات جانبی در مورد اقلام سفارش، اطلاعات مقتضی را به کاربر اعلام نموده و او را راهنمایی نماید و تمامی ویژگی های سفارش منجمله قیمت، نوع سفارش، شرکت سازنده، تعداد، بیمه های مورد پذیرش داروخانه، دوز دارو، نحوه مصرف، میزان مصرف، زمان مصرف و... را برای کاربر شرح دهد. همچنین داروخانه باید موارد مربوط به ارسال سفارش از جمله زمان رسیدن پیک داروخانه به کاربر و آدرسی که قرار است سفارش به کاربر تحویل داده شود وسایر موارد را برای کاربر شرح دهد. در هر صورت پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در عدم هماهنگی مناسب بین کاربر و داروخانه ندارد.
6- داروخانه متعهد و موظف است که در سفارشات ارسالی برای کاربران جمیع شرایط از جمله سالم و صحیح بودن و منقضی نبودن و....... را طبق قوانین و مقررات سازمان غذا و دارو رعایت نماید و مسئولیت هر گونه خسارت جانی و مالی کاربران ناشی از مصرف سفارشات غیرقانونی اعم از غیرسالم و منقضی شده و غیره بر عهده داروخانه می باشد.
7- داروخانه متعهد و موظف است که سفارشات ارسالی برای کاربران عینا سفارشی خواهد بود که هنگام مکالمه تلفنی بین کاربر و داروخانه نهایی شده است (سفارش نهایی شده سفارشی است که پس از تماس تلفنی بین کاربر و داروخانه نهایی شده است که ممکن است با تصویر و توضیحاتی که کاربر برای پلاس‌ویرچوال فرستاده است کاملا متفاوت باشد). در صورتی که سفارش ارسالی برای کاربر با سفارش نهایی شده بین کاربر و داروخانه متفاوت باشد تمامی مسئولیت های ناشی از مصرف سفارش بر عهده داروخانه است (برای مثال سفارش دریافتی نسبت به سفارش نهایی شده اشتباه، متفاوت، مشابه، ناقص، و... باشد).
8- داروخانه در صورتی که در سامانه پلاس‌ویرچوال ثبت نام کند این امر را پذیرفته است که قابلیت ارسال انواع سفارشات کاربران را به طور سالم دارد (یا خود داروخانه پیک معتبر در استخدام دارد و یا از سامانه های پیک اینترنتی معتبر استفاده کند) و در صورتی که داروخانه شرایط ارسال سفارشات کاربران را نداشته باشد و در سامانه پلاس‌ویرچوال ثبت نام نماید، در هر حال، مسئولیت ارسال صحیح و کامل تمامی سفارشات بر عهده داروخانه می باشد.
9- در بین تصاویر ارسالی کاربران، پلاس‌ویرچوال امکان تشخیص نوع سفارشات را ندارد. بنابراین پلاس‌ویرچوال ممکن است تصویر هر گونه داروی نسخه ای یا غیر نسخه ای (OTC یا غیر OTC) که توسط کاربران برای پلاس‌ویرچوال فرستاده شده است را برای داروخانه بفرستد و متعاقبا پاسخ داروخانه را برای کاربران بفرستد. اما پس از این که کاربر برای هماهنگی سفارش با داروخانه تماس گرفت، داروخانه باید به کاربر اعلام کند که یا تصویر نسخه پزشک را برای پلاس‌ویرچوال بفرستد و یا اینکه کاربر به صورت حضوری برای خرید داروی خود اقدام نماید. بدیهی است در صورتی که داروخانه سفارش را برای کاربر بفرستد، تمامی مسئولیت های ارسال و پس از آن بر عهده داروخانه می باشد و پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
10- در بین تصاویر ارسالی کاربران، پلاس‌ویرچوال امکان تشخیص نوع سفارشات را ندارد. بنابراین پلاس‌ویرچوال ممکن است تصویر هر گونه سفارش و یا نسخه یخچالی که توسط کاربران برای پلاس‌ویرچوال فرستاده شده است را برای داروخانه بفرستد و متعاقبا پاسخ داروخانه را برای کاربران بفرستد. اما پس از این که کاربر برای هماهنگی سفارش با داروخانه تماس گرفت، داروخانه باید به کاربر اعلام کند که به صورت حضوری برای خرید داروی خود اقدام نماید. بدیهی است در صورتی که داروخانه سفارش را برای کاربر بفرستد، تمامی مسئولیت های ارسال و پس از آن بر عهده داروخانه می باشد و پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
11- داروخانه موظف و متعهد است که قیمت سفارشات را منطبق با قوانین سازمان غذا و دارو به کاربران اعلام نماید اما در صورت رعایت نکردن این امر توسط داروخانه، پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در قبال قیمتی که داروخانه به کاربران پلاس‌ویرچوال اعلام میکند ندارد.
12- داروخانه موظف است برای سفارشات کاربر فاکتور صادر نماید و آن را با مهر داروخانه مهر نماید و همراه با سفارش کاربر به دست کاربر برساند.
13- در خصوص نسخه های پزشکی کاربران، مسئولیت تشخیص اعتبار نسخه پزشکی و یا دفترچه بیمه کاربر از تمامی لحاظ منجمله تقلبی نبودن، منقضی نبودن، و... بر عهده داروخانه می باشد.
14- در خصوص نسخه های پزشکی کاربران در صورتی که با صلاحدید داروخانه نیاز به نسخه فیزیکی کاربر بود، داروخانه با صلاحدید خود می تواند یکی از این دو راه را انتخاب کند: الف- در صورتی که نیاز بود که داروخانه نسخه پزشک را از کاربر تحویل بگیرد، داروخانه می تواند پیک خود را بفرستد تا دفترچه بیمه و یا نسخه پزشک را از کاربر تحویل بگیرد و برای داروخانه ببرد. داروخانه پس از آماده کردن سفارش کاربر، مجددا دفترچه بیمه و یا نسخه پزشک را همراه با سفارشات کاربر به پیک تحویل می دهد تا برای کاربر ببرد. ب- همچنین داروخانه با صلاحدید خود می تواند از روی تصویر نسخه، سفارش کاربر را تهیه کرده و توسط پیک خود برای کاربر بفرستد و هنگام تحویل سفارش به کاربر، پیک نسخه مربوط به سفارش را از کاربر دریافت کند و برای داروخانه ببرد. در صورتی که در این حالت داروخانه پس از رویت نسخه پزشکی کاربر متوجه اشکالی در نسخه پزشکی کاربر شود، تمامی مسئولیت ها بر عهده داروخانه می باشد و پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه ندارد. در هر کدام از دو حالت الف و ب، مسئولیت حمل نسخه و یا دفترچه بیمه کاربر بر عهده داروخانه و پیک داروخانه می باشد و پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه از جمله مفقودی نسخه پزشک و یا دفترچه بیمه کاربر و... نخواهد داشت. همچنین در تمامی موارد مسئولیت تشخیص اعتبار نسخه پزشکی و یا دفترچه بیمه کاربر از تمامی لحاظ منجمله تقلبی نبودن، منقضی نبودن، و... بر عهده داروخانه می باشد و پلاس‌ویرچوال هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
15- در مورد کاربران غیر ساکن در شهر تهران ، کاربر باید هنگام تماس با داروخانه برای هماهنگی سفارش مورد نظر، فردی از دوستان یا اشنایان آنان که ساکن در شهر تهران هستند را به داروخانه معرفی نمایند و تمام هماهنگی های لازم با داروخانه و فرد مورد نظر را انجام دهند. اما در هر صورت چنانچه به هر دلیلی هماهنگی فوق صورت نگرفت و داروخانه سفارشاتی را برای کاربرانی در خارج از شهر تهران بفرستد، مسئولیت تمام امور بر عهده داروخانه خواهد بود و پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در قبال سفارش کاربر ندارد.
قوانین کاربر و پلاس‌ویرچوال
1- پلاس‌ویرچوال هیچ گونه سودی از کاربر دریافت نمی کند و تمامی خدمات پلاس‌ویرچوال برای کاربران رایگان و عام المنفعه است. تنها هزینه سفارشات و هزینه پیک داروخانه به صورت مستقیم توسط خود کاربر برای داروخانه واریز می شود.
2- کاربر موظف است با شماره تلفنی که به نام شخص خود هست ثبت نام کند و در غیر این صورت مسئولیت ثبت نام در پلاس‌ویرچوال و سفارشات ارسالی با فردی است که شماره تلفن ثبت نامی به نام او می باشد.
3- کاربران حق ندارند به سایر اشخاص حقیقی و حقوقی اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند در غیر این صورت مسئولیت تمامی امور بر عهده شخص صاحب حساب و در نتیجه شخصی است که شماره تلفن ثبت نامی به نام او می باشد.
4- در صورتی که هنگام تحویل دادن سفارش به کاربر، فاکتور مهر شده ی داروخانه همراه با سفارش کاربر نباشد، کاربر باید از گرفتن سفارش خودداری نموده و پیک داروخانه موظف است سفارش را برگردانده و مجددا همراه با فاکتور داروخانه به دست کاربر برساند.
5- کاربران هنگام ثبت سفارش باید اطلاعات دقیق و درست از محل سکونت خود و توضیحات مورد نظر و کامل برای ویژگی های سفارش بنویسند.
6- در مورد کاربران غیر ساکن در شهر تهران ، کاربر باید هنگام تماس با داروخانه برای هماهنگی سفارش مورد نظر، فردی از دوستان یا اشنایان آنان که ساکن در شهر تهران هستند را به داروخانه معرفی نمایند و تمام هماهنگی های لازم با داروخانه و فرد مورد نظر را انجام دهند.
7- پلاس‌ویرچوال فقط و فقط به کاربران اعلام می کند که داروخانه ممکن است سفارش مورد نظر کاربر و یا شبیه سفارش و یا قسمتی از سفارش کاربر را داشته باشد و پس از آن پلاس‌ویرچوال شماره تلفن داروخانه مورد نظر را به کاربر اعلام می کند و بعد از آن، مسئولیت تماس با داروخانه بر عهده کاربر می باشد و کاربر باید تمام ویژگی های سفارش مورد نظر منجمله قیمت، نوع سفارش، شرکت سازنده، تعداد، بیمه های مورد پذیرش داروخانه، دوز دارو، نحوه مصرف، میزان مصرف، زمان مصرف و... را با داروخانه هماهنگ نماید. همچنین کاربر باید موارد مربوط به ارسال سفارش از جمله زمان رسیدن پیک داروخانه به کاربر و آدرسی که قرار است سفارش به کاربر تحویل داده شود و سایر موارد را با داروخانه هماهنگ نماید. در هر صورت پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در عدم هماهنگی مناسب بین کاربر و داروخانه ندارد.
8- کاملا محتمل است که داروخانه عین تصویر ارسالی از طرف کاربر را نداشته باشد و پلاس‌ویرچوال تنها به کاربران اعلام می کند که ممکن است هر کدام از داروخانه های عضو پلاس‌ویرچوال سفارش مورد نظر کاربر و یا شبیه سفارش و یا قسمتی از سفارش کاربر را موجود داشته باشد. به همین دلیل پلاس‌ویرچوال شماره تماس داروخانه را برای کاربر می فرستد تا کاربر تمامی ویژگی های سفارش خود را با داروخانه نهایی کرده و در مورد آن مشاوره دریافت کند به طوری که کاربر همان سفارشی را دریافت نماید که تلفنی با داروخانه هماهنگ کرده است. به همین دلیل کاملا محتمل است که کل یا قسمتی از سفارش نهایی شده بین کاربر و داروخانه، با تصویر ها و توضیحاتی که کاربر برای پلاس‌ویرچوال فرستاده است متفاوت باشد. در هر صورت در تمامی موارد گفته شده پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در قبال سفارش از ابتدا که تصویر توسط کاربر برای پلاس‌ویرچوال ارسال شده است و تا انتها که سفارش توسط کاربر دریافت و مصرف شده است، ندارد.
9- کاربر موظف است هنگام دریافت سفارش از پیک داروخانه، سفارش را از تمامی لحاظ از جمله نوع سفارشات، دوز، نحوه مصرف، تعداد اقلام، شرکت سازنده و... بررسی کند و در صورت مغایرت سفارش ارسالی با سفارش نهایی شده بین کاربر و داروخانه (سفارش نهایی شده سفارشی است که پس از تماس تلفنی بین کاربر و داروخانه نهایی شده است که ممکن است با تصویر ها و توضیحاتی که کاربر برای پلاس‌ویرچوال فرستاده است کاملا متفاوت باشد)، کاربر باید از دریافت سفارش خودداری نموده و مراتب را با داروخانه هماهنگ کند و پیک داروخانه موظف است که سفارش ارسالی را برای داروخانه بازگرداند. در هر صورت در تمامی موارد گفته شده پلاس‌ویرچوال هیچ گونه مسئولیتی در قبال سفارش از ابتدا که تصویر توسط کاربر برای پلاس‌ویرچوال ارسال شده است و تا انتها که سفارش توسط کاربر دریافت و مصرف شده است، ندارد. پلاس‌ویرچوال فقط و فقط یک واسط مجازی بین کاربر و داروخانه است و تمامی هماهنگی ها و ارسال سفارش بین خود کاربر و داروخانه صورت می گیرد و پلاس‌ویرچوال هیچگونه نقشی در ارسال سفارش از داروخانه به سمت کاربر ندارد.
10- در صورتی که پیک داروخانه سفارش را به داروخانه برگرداند و متعاقبا معلوم شود که سفارش منطبق با نظر کاربر بوده است و کاربر بی دلیل سفارش را برگردانده است، کاربر به مدت دو ماه از استفاده از سیستم پلاس‌ویرچوال محروم خواهد شد.
11- کاربر موظف است هنگام تماس با داروخانه، شماره کارت و یا حسابی که توسط داروخانه برای فروش آنلاین در نظر گرفته شده است را از داروخانه دریافت کرده و قبل از ارسال سفارش توسط داروخانه، مبلغ سفارش را برای داروخانه واریز نماید. داروخانه می تواند از کاربر قبول نماید که کاربر مبلغ سفارش را به صورت نقدی به پیک داروخانه تحویل نماید. قاعدتا هرگونه مشکل احتمالی در دریافت مبلغ سفارش از کاربر، بر عهده خود داروخانه خواهد بود.